Bounces

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Entende-se por Bounce ou Email Bounced qualquer tipo de erro que comprometa a entrega da mensagem ao seu destinatário (destinatário não existe, falha de servidor, etc).

Acompanhamento de resultados e controle de Bounces.


O Email Marketing Locaweb, através de seus relatórios, permite o acompanhamento do índice de bounces de suas mensagens para garantir que sua lista de contatos (mailing) seja composto apenas por endereços válidos e de usuários que realmente optaram por receber seus informativos.
É importante que você realize esse acompanhamento, pois, de acordo com nossa Política Anti-Spam, são vetadas práticas de SPAM.

O que ocorre se houver abuso de bounces?

Quando uma mensagem enviada apresenta mais de 30% de bounces do total de destinatários selecionados para o envio ocorre o que chamamos de Abuso de bounce.
Com isso, o cliente é informado através do painel de controle sobre e caso o mesmo se repita por mais 3 vezes durante o mês, o mesmo é desativado.

Caso ultrapasse o limite de 45% em apenas um envio, o serviço é automaticamente desativado e um protocolo é criado automaticamente na Central do cliente, tratando do assunto.
Para reabilitar o serviço é preciso seguir os passos contidos no mesmo.

Os contatos que são classificados como Bounce, ficam com o status "Inválido", impossibilitando assim que o serviço envie mensagens posteriores para esses contatos.


    A classificação de bounces se dá de acordo com a resposta que nossos servidores recebem do servidor de destino de acordo com a RFC3463
    Em alguns casos basta um retorno para que o contato seja classificado como "inválido", nos demais casos é preciso que o mesmo retorne 3 vezes para que a classificação ocorra.

    Veja tabela abaixo:
    Codigo_RFC Descrição do bounce Desativação imediata
    0.0 Desconhecido não
    1.0 Status desconhecido do endereço não
    1.1 O endereço da caixa de emails especificada não existe sim
    1.2 Servidor de destino não existe ou é incapaz de receber emails sim
    1.3 Endereço de destino é sintaticamente inválido sim
    1.4 Endereço ambíguo não
    1.5 Endereço de destino válido não
    1.6 Caixa postal de destino foi removida sim
    1.7 O endereço do remetente é sintaticamente inválido sim
    1.8 Sistema de origem não existe ou é incapaz de receber emails de retorno sim
    2.0 Status desconhecido da caixa de mensagens não
    2.1 Caixa postal não está aceitando mensagens não
    2.2 Caixa postal está cheia não
    2.3 Tamanho da mensagem ultrapassou limite permitido não
    2.4 Problema com expansão de lista de emails não
    3.0 Status desconhecido do sistema de emails não
    3.1 Sistema de emails está cheio não
    3.2 Sistema não está aceitando mensagens não
    3.3 Sistema de destino não suporta alguma característica da mensagem não
    3.4 Mensagem é muito grande para o sistema não
    3.5 O sistema não está correntamente configurado não
    4.0 Status desconheido para a rede não
    4.1 Sem resposta do servidor não
    4.2 Conexão ruim incapaz de completar a entrega da mensagem não
    4.3 Falha de servidor de diretórios não
    4.4 Incapaz de rotear não
    4.5 Congestionameno no sistema de emails não
    4.6 Detectado loop de rotemento não
    4.7 Tempo para entrega expirou não
    5.0 Status desconhecido do protocolo não
    5.1 Comando inválido não
    5.2 Erro de sintaxe não
    5.3 Muitos destinatários não
    5.4 Agumentos inválidos para o comando não
    5.5 Versão errada do protocolo não
    6.0 Status desconhecido da mídia não
    6.1 Mídia não suportada não
    6.2 É necessária conversão porém esta está proibida não
    6.3 É necessária conversão porém esta não está disponível não
    6.4 Ocorreu conversão com perda de dados não
    6.5 Conversão falhou não
    7.0 Status desconhecido de segurança não
    7.1 Entrega não autorizada mensagem recusada não
    7.2 Expansão de lista de emails proibida não
    7.3 Conversão de segurança requerida porém proibida não
    7.4 Feature de segurança não suportada não
    7.5 Falha na criptografia não
    7.6 Algoritmo de criptografia não suportado não
    7.7 Falha na integridade da mensagem não


    Servidor de Destino Recusou a Mensagem:

    Este erro foi devido a mensagem sair com uma reputação baixa e consequentemente saiu com um IP de baixa reputação fazendo com que o provedor de destino recuse a mensagem. Existem vários motivos para que o Servidor de Destino recuse as mensagens. Entre elas são: contatos inexistentes, denuncias de spam, contatos suspeitos e o conteúdo da Mensagem.

    Orientações para evitar este tipo de bounce:

  • Boas Práticas de HTML
  • Processo de Entrega
  • Endereço de e-mail não existe:

    Este erro informa que a conta de email que foi cadastrada na lista, não existe mais. Logo que é reconhecido este erro o sistema do Email Marketing desativa automaticamente este contato no primeiro envio. Após esses contatos serem desativados, eles permanecem nas suas listas, porém, precisa estar retirando de sua base de dados.

    Orientação para evitar este tipo de bounce:

  • Como Limpar sua Lista de Contatos

  • Ocorreu um erro temporário ao entregar a mensagem:

    Os erros temporários são aqueles que impedem, naquele momento, a entrega da mensagem, como por exemplo, “caixa postal cheia”, “usuário suspenso”, “usuário bloqueado”, “usuário desabilitado”, “problema de conexão com servidor destino”, “bloqueio anti-spam”, dentre outros. Quando ocorre um desses fatores ou outros tipos de problemas no servidor do destinatário, a mensagem não consegue chegar ao destino e o mesmo retorna este bounce para a nossa ferramenta.

    O servidor de destino classificou a mensagem como spam:

    Quem determina se a mensagem irá cair ou não na caixa de spam é servidor destinatário, ele verifica o conteúdo da mensagem, ou até mesmo o método de entrega, e no caso como o envio via Email Marketing é feito em massa, se a mesma não estiver de acordo com as normas de anti-spam desse servidor em questão, a mensagem é direcionada para spam.

    Orientações para evitar este tipo de bounce:

  • Como evitar o envio de SPAM
  • Recomendações para que seu mailing não seja considerado como SPAM
  • Configurar Dominio dos Links
  • Código de Autoregulamentação para Prática de Email Marketing

  • Erro Desconhecido:

    Este erro acontece quando o servidor de destino traz a informação de alguma falha ou Instabilidade, porém não está no protocolo RFC 3463 que utilizamos que são protocolos com erros gerados na entrega de mensagem. E normalmente não tem nenhuma resposta para apresentar para nosso servidor. Neste caso tentamos enviar a mensagem por 3 vezes consecutivas, caso o servidor traga o mesmo bounce, nosso sistema desativa o contato automaticamente. Porém, nem todos os servidores na Internet são configurados seguindo os padrões recomendados por este documento.

    Indisponibilidade no Servidor de Destino:

    Este erro acontece algumas vezes quando o servidor de destino está passando por alguma instabilidade,servidor congestionado ou Atraso no recebimento. Quando existe um desses fatores ele retorna para o nosso servidor este bounce, pois como está instável ele não irá conseguir receber sua mensagem e retornar como entregue ou visualizada.

    Orientação:

  • Neste caso poderá ver com o email de destino se o servidor dele passou por algum problema na data do seu envio e posteriormente você poderá encaminhar novamente o seu mailling

  • A caixa de emails está cheia:

    O erro de caixa cheia, informa que o email de destino atingiu a capacidade de recebimento de emails, até que ele realize a limpeza da caixa postal dele, a conta ficará temporiamente sem receber emails.

    Orientação:

  • Neste caso poderá ver com o email de destino se o mesmo já realizou o procedimento da limpeza da caixa postal, para que você possa estar reenviando o mailing para ele novamente


    A cada envio, o E-mail Marketing Locaweb gera um relatório onde é informado quais contas receberam o e-mail com sucesso e quais retornaram Bounce.

    Para visualizar os relatórios de bounces:

  • Antigo E-mail Marketing
  • Novo E-mail Marketing

Veja também