Respostas prontas – Agilize o atendimento aos clientes
Visando a agilidade no atendimento aos clientes, no WebDesk é possível criar respostas automáticas e utilizá-las a qualquer momento para responder um ticket.
Veja como criar e editar as respostas prontas:
Tabela de conteúdo |
Acesse a área Administração
1 – Depois de entrar com seu login de administrador, acesse a aba "Administração".
2 – No menu lateral, escolha a opção "Respostas prontas".
3 – Clique no botão "Adicionar resposta".
Crie uma resposta
O próximo passo é criar sua resposta.
1 – Primeiro, dê um título a ela. Por exemplo: Primeiro contato. Esse título não será mostrado ao usuário; ele serve apenas para que você identifique as respostas prontas.
2 – Crie a resposta. Este texto será mostrado para o usuário quando o agente optar por utilizar esta resposta pronta.
3 – Por último, clique no botão "Salvar".
Excluindo uma resposta a partir da tabela
1 – Para excluir uma resposta pronta, clique em “Excluir” na tabela;
Excluindo uma resposta na página de edição
1 – Você também pode excluir a resposta clicando no título da resposta desejada e depois clicando no botão “Excluir”, na area superior direita da página.
Editar uma resposta pronta
1 – Para editar uma resposta pronta, clique em “Editar” na tabela;
Faça as alterações
2 – Altere as informações que você deseja editar e clique no botão "Salvar".
Utilizando a resposta pronta
Na tela de criação ou de resposta de tickets, é muito mais rápido e eficiente atender seus clientes se já houver mensagens padronizadas.
1 – No campo "Nova resposta" ou "Descrição", localize o link "Usar resposta pronta" no canto superior direito. Clique no link para abrir a relação de respostas prontas.
Selecione uma resposta
2 – Na nova janela, você pode visualizer as respostas clicando sobre os títulos. 3 – Escolha a resposta que você deseja utilizar e clique no botão “Selecionar”.
4 – O texto será copiado automaticamente para o campo "Nova Resposta" (ticket já existente) ou "Descrição" (novo ticket). Você ainda pode editar a resposta incluindo ou excluindo informações.
5 - Finalize normalmente o atendimento, clicando no botão “Salvar” no fim da página.
