Formulário de criação de tickets em seu site
Agora os seus clientes não precisam acessar outra página para abrir tickets e entrar em contato com a sua empresa. Através do código de integração do WebDesk é possível inserir o formulário de criação de tickets em qualquer página do seu site.
Tabela de conteúdo |
Habilite as opções
1- Para copiar o código de integração, acesse sua conta no WebDesk e entre na página de Administração.
2- No menu da lateral, acesse Opções dos tickets.
3- Marque a opção Habilitar na linha "Permitir a criação de tickets através de formulário.
1- Habilitando a primeira opção, o código de integração já pode ser copiado (veja o passo 3).
2- Caso você prefira que o usuário confime por e-mail a abertura de um ticket, habilite esta opção. Se ele não for um usuário cadastrado, o link o levará para a criação de senha e depois para a confirmação de abertura do ticket. Esta opção é para você que deseja ter mais segurança e controle de seus tickets.
3- Clique no campo e copie o código de integração.
Coloque o código no seu site
O código de integração deve ser inserido no código do seu site no local que você deseja que o formulário apareça. Os campos do formulário vão se ajustar à largura e à altura que você estabelecer: se você quiser deixar o formulário em uma página separada, os campos sempre vão se adequar à resolução utilizada pelo usuário que está acessando. Caso você insira o código do formulário em um box de 600x700 pixels, por exemplo, os campos ficarão com largura de 600 pixels e uma barra de rolagem será criada para que o usuário possa preencher todo o formulário.
Fique atento ao colocar o formulário dentro de um box
Caso você insira o formulário de abertura de tickets em um box sem barra de rolagem, fique atento ao tamanho utilizado. Lembre-se que se o usuário não preencher algum campo obrigatório, uma mensagem de erro irá aparecer e a altura da página ficará maior. Leve isso em consideração na hora de estabelecer a altura do box.
