Como integrar o WebDesk a uma página do Facebook
Veja abaixo como é simples inserir o formulário de criação de tickets em uma página do Facebook, a chamada fanpage.
Tabela de conteúdo |
Acesse sua conta no WebDesk
1- Primeiro, acesse sua conta e entre na página Administração, no menu superior;
2- Nos links do menu lateral, clique em Opções dos tickets;
3- Habilite a opção Permitir criação de tickets através de formulário;
4- Copie o código de integração;
5- Salve as alterações.
No Facebook, crie uma nova aba em sua página
Para criar o formulário em sua página no Facebook é necessário adicionar uma nova aba que permita códigos HTML. Existem diversos aplicativos com essa funcionalidade, mas neste tutorial utilizamos o Static HTML, que não apresentou nenhum problema nos testes.
1- Depois de fazer o login no Facebook e acessar sua página, procure por Static HTML no campo de busca da área superior. Clique no primeiro resultado da pesquisa: Static HTML: iframe tabs - Aplicativo.
Clicando no resultado, será exibida uma página com o título Make a custom iframe tab in one step.
1- Clique no botão Add Static HTML to a Page, para criar a nova aba;
1- Para confirmar e adicionar o aplicativo, clique no botão Adicionar Static HTML: iframe tabs.
Depois de adicionar o aplicativo, uma aba com o título Welcome aparecerá na sua página, no menu lateral.
1- Clique no botão Editar página no canto superior direito de sua página do Facebook para alterar o título da aba.
1- Nas opções da esquerda, escolha Aplicativos;
2- Localize o aplicativo baixado anteriormente, Static HTML: iframe tabs e clique em Editar configurações;
3- No box que apareceu, dê um novo nome para a aba. Por exemplo, Contato. Clique em Salvar e depois no botão OK.
Volte para sua página no Facebook.
1- Clique na aba com o título criado no passo anterior;
2- Cole o código de integração do WebDesk, copiado no primeiro passo deste tutorial. Caso prefira que apenas fãs (usuários do Facebook que curtiram sua página) possam visualizar e preencher o formulário, cole o código apenas no box de baixo.
3- O segundo box é uma área para criar o conteúdo que apenas os fãs poderão visualizar. Inserindo o código no box de cima e deixando essa área em branco, todos os usuários (fãs e não-fãs) poderão visualizar e preencher o formulário.
4- Clique no botão Save and view tab… para visualizar o conteúdo de sua nova aba.
Pronto! O WebDesk foi integrado ao Facebook
1- Clique na aba criada e veja o resultado.
O formulário de criação de tickets é o mesmo criado na sua conta do WebDesk. Para alterar os campos de preenchimento, acesse sua conta e faça as alterações. Caso não saiba como alterar ou criar novos campos, veja a wiki sobre Campos Customizados.
