Como criar uma fila de atendimento?
De Wiki Locaweb
Atenção, este procedimento só é válido caso você tenha contratado pelo menos um de seus ramais como ramal de Call Center
1. Acesse o Painel de Administração;
2. Clique na aba Call Center e, em seguida, clique na opção Filas;
3. Clique no botão ‘Criar nova fila’ e informe os dados solicitados;
Abaixo segue a descrição de alguns parâmetros:
- Chamar ramal por: tempo em segundos que o ramal será chamado.
- Intervalo entre tentativas: tempo em segundos entre as tentativas de chamar o ramal.
- Tempo de wrap-up: tempo de espera entre uma ligação finalizada e a próxima chamada. Tempo este aplicado quando existe fila de espera.
- Intervalo entre anúncios de posição: Tempo em segundos que será informada a posição na fila.
4. No item Como esta fila deve funcionar? você deverá informar qual será o comportamento da fila criada.
- Funcionar: informado o horário de inicio e horário final do atendimento. E fora do intervalo definido, qual execução será realizada (desligar, tocar música ou transbordar);
- Tocar música: Executa arquivo de áudio;
- Transbordar para: Redirecionada a chamada para algum ramal (ramal, grupo, URA).
- Desligar: Encerra a chamada.
5. Em seguida, clique em Confirmar;
6. Depois clique no link do campo Agente para poder associar os ramais desejados;
7. No item ‘Inclusão de agentes na fila’, selecione o ramal desejado e clique no botão Incluir;
8. Para finalizar, clique no botão 'Ativar Mudanças Pendentes'.
