Associar agentes a categorias de atendimento
Tabela de conteúdo |
Entenda o que são Categorias
Acesse a wiki Criação de Categoria para entender o que são as Categorias e aprenda passo-a-passo a organizar os seus atendimentos.
Associe um agente a uma determinada Categoria
Aprenda como adicionar um novo funcionário (agente) ao WebDesk e associá-lo a uma Categoria já existente.
Acesse sua lista de agentes
1- Acesse a área Administração;
2- No menu lateral esquerdo, escolha o link Funcionários;
3- Clique no botão Adicionar funcionário.
Adicione um funcionário
1- Digite o nome do funcionário;
2- Digite o e-mail do funcionário;
3- Se quiser, selecione uma foto para ser exibida nos atendimentos que este funcionário realizar;
4- Escolha o perfil do funcionário;
5- Selecione a categoria pela qual o funcionário ficará responsável (pode ser mais de uma);
6- Finalize clicando no botão Adicionar.
Pronto!
Pronto! O novo agente irá receber uma e-mail informando-o sobre seu cadastro. Assim que acessar a página atarvés do link enviado por e-mail, passará a receber apenas os tickets relacionados às categorias que ele atende. Para alterar esses dados, basta entrar no perfil deste funcionário e fazer as modificações necessárias.
